Wij streven met ons klantcontactcenter naar kostenreductie en een hogere klantentevredenheid. Outsourcing naar Macedonië maakt het mogelijk om gekwalificeerde Engelstalige medewerkers in te zetten tegen kostenbesparende lonen. Hiermee realiseren we niet alleen kostenreductie. Het geeft ons ook meer tijd om onze teams goed te trainen, klantgesprekken niet af te raffelen en een goede service te bieden.

Wij hebben binnen ons klantcontactcenter een onderverdeling gemaakt naar de verschillende talen en sectoren. Zo hebben we voor iedere toepassing de ideale personen. We maken in vaardigheden onderscheid tussen:

• » commerciële teams voor telemarketing & boekingen
• » sociaalmaatschappelijke teams voor immigratie & overheid
• » klantvriendelijke teams als inbound telefoondienst
• » technische teams voor storingen & service support

Klantcontactcenter voor verschillende sectoren - praktijkvoorbeelden

• » Immigratie: u wilt migranten aanspreken en de weg wijzen in hun moedertaal
• » Toerisme: u wilt reserveringen en informatie verstrekken in het Engels
• » Evenement: u wilt reserveringen en informatie verstrekken
• » Telemarketing: u wilt nieuwe klanten benaderen in Nederland of in het buitenland
• » E-Commerce: klantenservice Q&A
• » Energie: u wilt energiecontracten oversluiten
• » Inkoop via bellijsten, online marktplaatsen en veilingen
• » Techniek: service support, installatie guide